Ben, işletmeniz için gizli müşteri ve hizmet analizi yaparım

Müşterileriniz dükkanınızdan veya e-ticaret sayfanızdan neden satın almadan çıkıyor? Siz yokken personeliniz müşterilerinizle nasıl ilgileniyor?

Bireysel dükkanlar, yerel mağazalar ve e-ticaret/Instagram satıcıları için Müşteri Deneyimi Analizi & Gizli Müşteri Raporlama hizmeti sunuyorum. İşletmenizin röntgenini bir müşteri gözüyle çekiyor, gizli satış kaçaklarınızı ve hizmetteki aksayan noktaları somut verilerle tespit ediyorum.

Hizmet Kapsamında Neleri İnceliyorum?
Fiziksel Mağaza / Dükkan Saha Ziyareti:

Karşılama, göz teması ve ilk iletişim hızı

Mağaza/mekan düzeni, genel atmosfer ve yönlendirmeler

Personelin ürün/hizmet bilgisi, iletişim dili ve çapraz satış (ek ürün önerme) performansı

Kasada bekleme süresi, ödeme süreci ve uğurlama standartları

Dijital & Online Kanallar (WhatsApp / Instagram DM / Web):

Gelen mesajlara dönüş süresi ve kurumsal/samimi iletişim dengesi

Müşteri sorularına verilen yanıtların kalitesi ve satış kapatma (ikna) performansı

İade, değişim veya şikayet süreçlerindeki yaklaşım

Çalışma Sonunda Elinize Ne Geçecek?
Detaylı Saha/Gözlem Raporu: Müşteri yolculuğunun her adımını puanlayan, güçlü ve zayıf yönleri netleştiren analiz dokümanı.

Hızlı Kazanç (Quick Wins) Aksiyon Planı: Yarın dükkanınızda veya sayfanızda hemen uygulayıp sonuç alabileceğiniz pratik ve maliyetsiz çözüm önerileri.

Personel Gelişim Notları: Çalışanlarınızın iletişimde eksik kaldığı noktalar ve hizmet kalitesini artıracak ipuçları.

Bu Çalışma İşletmenize Ne Kazandırır?
Satış Kaçaklarını Önlersiniz: Müşterinizin dükkandan veya mesajlaşmadan neden eli boş döndüğünü kesin olarak öğrenirsiniz.

Tekrar Gelen Müşteri Sayısını Artırırsınız: Memnun ayrılan müşterinin sadık bir kitleye dönüşmesini sağlarsınız.

Tarafsız ve Objektif Bakış Kazanırsınız: Kendi işletmenize dışarıdan, tamamen bağımsız bir müşteri gözüyle bakma imkanı bulursunuz.

İşletmenizin türüne (fiziki dükkan veya online mağaza) en uygun paketi belirlemek ve detayları konuşmak için sipariş oluşturmadan önce mesaj atabilirsiniz.