{"id":2580,"date":"2023-07-09T20:28:02","date_gmt":"2023-07-09T17:28:02","guid":{"rendered":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/?p=2580"},"modified":"2023-07-09T20:28:04","modified_gmt":"2023-07-09T17:28:04","slug":"musteri-proje-yonetimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/freelance-calisma\/musteri-proje-yonetimi","title":{"rendered":"Projene Ba\u015flamadan \u00d6nce M\u00fc\u015fterilerini Nas\u0131l Y\u00f6nlendirmelisin?"},"content":{"rendered":"\n

Yol haritas\u0131 (roadmapping), bir i\u015fletmenin uzun vadeli hedeflerini belirlemek, stratejik planlar yapmak ve kaynaklar\u0131 etkin bir \u015fekilde y\u00f6netmek i\u00e7in kullanabilece\u011fi bir planlama ve proje y\u00f6netim sistemi. Projeler, hedefler, riskler vb. hususlarda yak\u0131n gelecekte m\u00fc\u015fterin olacak ki\u015filerle ayn\u0131 frekansta olman\u0131 sa\u011flayan, \u00fccretli ke\u015fif (paid discovery) olarak adland\u0131rabilece\u011fimiz bu reklam y\u00f6ntemi, \u015firketlerin ilerlemelerini izleyebilmeleri i\u00e7in kapsaml\u0131 bir \u00e7er\u00e7eve sunuyor.<\/p>\n\n\n\n

\u0130lk bak\u0131\u015fta, bir tahmin y\u00fcr\u00fctmek i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerinden para al\u0131yormu\u015fsun gibi g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor olabilir. Ancak tabii ki de, bundan \u00e7ok daha fazlas\u0131. Yol haritas\u0131, m\u00fc\u015fterinin projesinin ge\u00e7erlili\u011fini de\u011ferlendirmesine ve hedeflerine ula\u015fmak i\u00e7in se\u00e7tikleri yolun de\u011ferli olup olmad\u0131\u011f\u0131 konusunda do\u011fru bir karar vermelerine olanak tan\u0131yor. Ba\u015fka bir yoldan ilerlemeleri gerekti\u011finde ise bunu \u00f6nceden bilmi\u015f oluyorlar.         <\/p>\n\n\n\n

Peki, m\u00fc\u015fteri se\u00e7imin neden \u00f6nemli?<\/strong>\ud83d\udc40<\/p>\n\n\n\n

Sebebi basit, m\u00fc\u015fterilerinin ba\u015far\u0131l\u0131 olmalar\u0131n\u0131 istiyorsun ve onlara ihtiyac\u0131n var.<\/p>\n\n\n\n

Portfolyo<\/a>nun 404 ba\u011flant\u0131lar\u0131yla dolu bir mezarl\u0131\u011fa d\u00f6n\u00fc\u015fmesini istemezsin. M\u00fc\u015fterilerin ne kadar ba\u015far\u0131l\u0131 olursa, sen de o kadar ba\u015far\u0131l\u0131 olacaks\u0131n. Daha \u00e7ok ki\u015fi taraf\u0131ndan tavsiye edilecek, tekrarlayan i\u015fler yapabilecek ve harika vaka \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 \u00fcretebileceksin. Her ne kadar \u201cprojenin teknik olarak tamamlanmas\u0131\u201d ile \u201cba\u015far\u0131y\u0131\u201d bir tutma e\u011filiminde olsak da, bu kesinlikle do\u011fru de\u011fil. Ba\u015far\u0131, projenin eldeki i\u015f hedeflerine ula\u015fmas\u0131yla ger\u00e7ekle\u015fiyor, bunu akl\u0131ndan \u00e7\u0131karmamal\u0131s\u0131n.<\/p>\n\n\n\n

O halde \u015fimdi, m\u00fc\u015fterilerini \u00fccretli bir yol haritas\u0131 oturumuna nas\u0131l haz\u0131rlaman gerekti\u011fine bir de\u011finelim.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri ile Yol Haritas\u0131 Olu\u015fturma<\/h2>\n\n\n\n

Halihaz\u0131rda b\u00fcy\u00fck kar marjlar\u0131na sahip \u015firketlerle \u00e7al\u0131\u015fanlar, senden farkl\u0131 bir yol izliyor olabilir. Sadece birka\u00e7 haftal\u0131k \u00e7al\u0131\u015fma ile ki\u015fiselle\u015ftirme ve pazarlama otomasyonu \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 yaparak, ilk etkile\u015fimden sonraki birka\u00e7 ayda -\u00f6zellikle yabanc\u0131 \u015firketlerle i\u015f birli\u011fi halindelerse- 100.000 dolardan fazla yat\u0131r\u0131m getirisi (ROI) elde ediyor olabilirler. Teknik olarak bu tip i\u015fler, \u00e7ok miktarda JavaScript, HTML ve CSS yazmay\u0131 ve Drip’te i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 kurmay\u0131 i\u00e7eriyor.<\/p>\n\n\n\n

Herhangi bir kurulu\u015f, yol haritas\u0131 belirleme s\u00fcreci i\u00e7in seninle anla\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, onlara bir fatura ve s\u00f6zle\u015fme g\u00f6ndermen gerekiyor. Yapt\u0131\u011f\u0131n s\u00f6zle\u015fme, gizlilik s\u00f6zle\u015fmesini de i\u00e7inde bar\u0131nd\u0131raca\u011f\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerin g\u00f6n\u00fcl rahatl\u0131\u011f\u0131yla finansal detaylar\u0131n\u0131 seninle payla\u015fabiliyor. Bu g\u00fcveni sa\u011flamak, olduk\u00e7a \u00f6nemli bir nokta. M\u00fc\u015fterinin finansal verileri hakk\u0131nda ne kadar \u00e7ok bilgiye sahip olursan, \u00fcstlenece\u011fin projenin bir yat\u0131r\u0131m getirisi sa\u011flayabilece\u011finden de o kadar emin olacaks\u0131n. Dolay\u0131s\u0131yla, m\u00fc\u015fterilerine bunu s\u0131kl\u0131kla hat\u0131rlatmaktan \u00e7ekinme.<\/p>\n\n\n\n

Sonras\u0131nda, kendi Google Dok\u00fcman \u015fablonunu altl\u0131k olarak kullan\u0131p, m\u00fc\u015fterinin i\u015fletmesinden ve onun hakk\u0131nda bildiklerinden yola \u00e7\u0131karak bu \u015fablonu ihtiyaca g\u00f6re \u015fekillendirebilirsin.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterinle aranda ge\u00e7ecek konu\u015fmada de\u011finmen gereken noktalar\u0131 bir \u00f6rnekle a\u00e7\u0131klayal\u0131m. Birka\u00e7 ba\u015fl\u0131k alt\u0131nda \u015funlar\u0131 sorman gerekiyor:<\/p>\n\n\n\n

1. \u0130\u015fletme<\/h3>\n\n\n\n

\u015eu anda elinin alt\u0131nda haz\u0131r bulunan hangi \u00fcr\u00fcnleri sunabiliyorsun?<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerin halihaz\u0131rda seni tercih ediyor olabilir. Peki sen, m\u00fc\u015fteri ya\u015fam boyu de\u011ferini (customer lifetime value \u2013 CLTV) art\u0131rmak i\u00e7in ne vaat ediyorsun?<\/p>\n\n\n\n

En \u00e7ok ve en az sat\u0131lan \u00fcr\u00fcnlerin hangileri? Sebebini biliyor musun?<\/p>\n\n\n\n

Siteni ziyaret eden ayl\u0131k 500 bin \u2013 1 milyon ziyaret\u00e7inin y\u00fczde ka\u00e7\u0131 kaydoluyor veya m\u00fc\u015fteriye d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor? Her ay ald\u0131\u011f\u0131n yeni kat\u0131l\u0131m ve m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131 net olarak ka\u00e7?<\/p>\n\n\n\n

Toplamda ka\u00e7 m\u00fc\u015fterin var? Ka\u00e7\u0131, sadece tek seferlik \u00fcr\u00fcn sat\u0131n al\u0131yor? Kay\u0131tl\u0131 m\u00fc\u015fteri say\u0131n ka\u00e7?<\/p>\n\n\n\n

Hangi e-posta pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131 y\u00fcr\u00fct\u00fcyor, hangi stratejiyi kullan\u0131yorsun? (B\u00fclten yay\u0131nlama, abonelerini yenilikler hakk\u0131nda bilgilendirme, sat\u0131n alma sonras\u0131 ek veya \u00e7apraz sat\u0131\u015f vb.)<\/p>\n\n\n\n

Not:<\/strong> \u0130ki \u00f6nemli kavram olan \u00e7apraz (cross-sell) ve ek sat\u0131\u015fa (up-sell) de\u011finmeyi unutmamal\u0131s\u0131n. Bunlar\u0131n ilki, al\u0131nmas\u0131 planlanan \u00fcr\u00fcn veya hizmeti tamamlay\u0131c\u0131lar\u0131 ile beraber, ikincisi ise daha pahal\u0131 ve ayr\u0131cal\u0131kl\u0131 bir s\u00fcr\u00fcm\u00fc ile sat\u0131n almaya te\u015fvik ediyor.<\/p>\n\n\n\n

2. Demografi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u0130deal aboneni nas\u0131l tan\u0131ml\u0131yorsun? \u0130deal m\u00fc\u015fterin nas\u0131l biri olmal\u0131?<\/p>\n\n\n\n

\u0130deal m\u00fc\u015fterilerin, ilk olarak ne sat\u0131n al\u0131yor? Onlar\u0131 web sitene ve sat\u0131n almaya ne y\u00f6nlendiriyor?<\/p>\n\n\n\n

\u0130nsanlar \u00fcr\u00fcnlerini sat\u0131n alacaklar\u0131 zaman neye diren\u00e7 g\u00f6steriyorlar? Sat\u0131\u015f ger\u00e7ekle\u015fmedi\u011finde buna yol a\u00e7an sebepleri biliyor musun?<\/p>\n\n\n\n

Ayl\u0131k \u00fcr\u00fcn\u00fcn ve yakla\u015fan 3 haneli \u00e7evrimi\u00e7i kursunu d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcnde, bu m\u00fc\u015fterileri abone taban\u0131n\u0131n geri kalan\u0131ndan ay\u0131ran \u015fey ne olabilir?<\/p>\n\n\n\n

3. Finansal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Yeni \u00fcr\u00fcnler tan\u0131tmadan veya ayl\u0131k kat\u0131l\u0131mlarda art\u0131\u015f elde etmeden, hangi ayl\u0131k sat\u0131\u015f rakamlar\u0131 bu projeyi senin g\u00f6z\u00fcnde ba\u015far\u0131l\u0131 k\u0131l\u0131yor? Ayl\u0131k sat\u0131\u015flardaki ne t\u00fcr bir art\u0131\u015f bu projeyi \u00fcst\u00fcn bir ba\u015far\u0131 olarak tan\u0131mlamana sebep olabilir?<\/p>\n\n\n\n

Bir abonenin de\u011feri ne? (Basit form\u00fcl: Toplam y\u0131ll\u0131k sat\u0131\u015f geliri + gelirinin abone say\u0131s\u0131na b\u00f6l\u00fcm\u00fc)<\/p>\n\n\n\n

Bir m\u00fc\u015fterinin ortalama de\u011feri ne? (Basit form\u00fcl: Toplam sat\u0131\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131na b\u00f6l\u00fcm\u00fc)<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde ka\u00e7\u0131 sadece bir kez, ka\u00e7\u0131 tekrar tekrar \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerini sat\u0131n al\u0131yor?<\/p>\n\n\n\n

Tek seferlik al\u0131\u015fveri\u015f yapanlar ile tekrarlayan al\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131 k\u0131yaslad\u0131\u011f\u0131nda, m\u00fc\u015fteri ya\u015fam boyu de\u011feri (CLTV) ka\u00e7 \u00e7\u0131k\u0131yor?<\/p>\n\n\n\n

Organik olarak, sosyal medya sayesinde veya \u00fccretli reklamlar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla seni bulan bir abonenin de\u011feri ne? (Bunu hen\u00fcz hesaplayam\u0131yorsan endi\u015felenmene hi\u00e7 gerek yok.)<\/p>\n\n\n\n

Bilmelisin ki, m\u00fc\u015fterilerinin neredeyse %99\u2019u bu sorular\u0131n hepsini birden cevaplayabilecek bir yetkinli\u011fe sahip de\u011fil.<\/p>\n\n\n\n

Ve bunda hi\u00e7bir sak\u0131nca yok! \ud83d\ude0c<\/p>\n\n\n\n

Bu sorular\u0131 y\u00f6nelterek, yak\u0131nda elde edecekleri veri t\u00fcr\u00fc hakk\u0131nda onlara bir fikir vermi\u015f oluyorsun.<\/p>\n\n\n\n

Ayr\u0131ca bu sorularla iki \u00f6nemli noktaya da a\u00e7\u0131kl\u0131k getiriyorsun:<\/p>\n\n\n\n

\u00d6ncelikle, i\u015fleriyle ilgilendi\u011fini belirtiyorsun. Fark\u0131ndaysan yukar\u0131da verdi\u011fimiz \u00f6rnekte, tek bir soru d\u0131\u015f\u0131nda pazarlama otomasyonu veya teknik konular ile ilgili hi\u00e7bir soru yok.<\/p>\n\n\n\n

\u0130kincisi, say\u0131lara \u00f6nem verdi\u011fini g\u00f6steriyorsun. Sonu\u00e7ta bunun kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda bir \u00fccret al\u0131yorsun ve sana yapt\u0131klar\u0131 \u00f6deme sayesinde daha fazla kazand\u0131klar\u0131n\u0131 biliyor ve bundan memnun oluyorlar. \u00d6z\u00fcnde istedikleri \u015fey, yat\u0131r\u0131m yapmak. \u0130\u015fleri ve finansal durumlar\u0131yla bu kadar odakl\u0131 bir \u015fekilde ilgilendi\u011fin zaman, neden yat\u0131r\u0131m getirisine ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131n\u0131 anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6stermi\u015f oluyorsun.<\/p>\n\n\n\n

B\u00fct\u00fcn bu verilerle kendini donatt\u0131\u011f\u0131n zaman, m\u00fc\u015fteriyle girece\u011fin toplant\u0131da bir g\u00fcndemin olmu\u015f oluyor.<\/p>\n\n\n\n

Bu g\u00fcndem, sana verdikleri verileri kullanarak i\u015flerini geli\u015ftirmeye odaklanman\u0131 sa\u011fl\u0131yor. \u0130\u015flerini daha iyi hale getirmek i\u00e7in ise en iyi bildi\u011fin \u015feyi yapman gerekiyor: Bu Javascript, HTML, CSS yazmak vb. herhangi bir \u015fey olabilir.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerin bir yol haritas\u0131ndan bekledi\u011fi, i\u015fletmelerini bug\u00fcn olduklar\u0131 yerden yar\u0131n olmak istedikleri yere ta\u015f\u0131mak i\u00e7in ne yapabilece\u011fini g\u00f6sterdi\u011fin, \u00fczerinde titizlikle d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclm\u00fc\u015f ger\u00e7ek\u00e7i bir eylem plan\u0131. Ard\u0131ndan, teknik gereksinimleri taslak haline getirmeli ve proje tahminini, yol haritas\u0131 oturumundan birka\u00e7 g\u00fcn sonra teslim etti\u011fin rapora dahil etmelisin.<\/p>\n\n\n\n

Ayr\u0131ca, verdi\u011fin teklifi bir raporun i\u00e7erisinde ge\u00e7iriyor olman, bunun sadece bir \u201c\u00f6neri\u201d olarak alg\u0131lanmas\u0131n\u0131n \u00f6n\u00fcne ge\u00e7iyor ve onu \u00e7ok daha de\u011ferli k\u0131l\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

Yol haritas\u0131 haz\u0131rlamaya ba\u015flamadan \u00f6nce, yeni m\u00fc\u015fterilerine g\u00f6nderece\u011fin soru setleri olu\u015fturmak isteyebilirsin. Her bir yeni m\u00fc\u015fteri, bu sorular\u0131n en ba\u015ftan tekrar tekrar yaz\u0131lmas\u0131n\u0131 gerektirebilir. \u00d6zellikle \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n projeler farkl\u0131 t\u00fcr ve \u00f6l\u00e7eklerde ise bunun zaten bir gereklilik oldu\u011funu k\u0131sa s\u00fcrede g\u00f6receksin.<\/p>\n\n\n\n

Hen\u00fcz yol haritas\u0131 olu\u015fturmam\u0131\u015f veya bu alanda yeni mevcudiyet g\u00f6stermeye ba\u015flam\u0131\u015fsan, anlatt\u0131klar\u0131m\u0131z biraz \u00e7etrefilli geliyor olabilir. Ancak, m\u00fc\u015fterilerin \u00e7e\u015fitlendik\u00e7e ve tecr\u00fcbe kazand\u0131k\u00e7a, k\u0131sa bir s\u00fcre i\u00e7erisinde t\u00fcm bu s\u00fcreci \u00e7ok daha hakim bir bi\u00e7imde y\u00f6netece\u011finden emin olabilirsin!  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u0130\u015fletmeler i\u00e7in yol haritas\u0131 stratejisi kullanmay\u0131 ve bu s\u00fcrecin nas\u0131l y\u00f6netilece\u011fini \u00f6\u011frenmek i\u00e7in blog yaz\u0131m\u0131za g\u00f6z at!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2581,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"thumbnail":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-300x170.jpg",300,170,true],"medium_large":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-768x436.jpg",768,436,true],"large":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-1024x582.jpg",1024,582,true],"1536x1536":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"2048x2048":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"ruki-hero-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"ruki-single-uncropped-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"ruki-single-landscape-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"ruki-single-portrait-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"ruki-single-square-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog.jpg",1056,600,false],"ruki-landscape-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-900x600.jpg",900,600,true],"ruki-portrait-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-600x600.jpg",600,600,true],"ruki-square-image":["https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/1056x600-2-Blog-600x600.jpg",600,600,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"admin","author_link":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/author\/admin"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"\u0130\u015fletmeler i\u00e7in yol haritas\u0131 stratejisi kullanmay\u0131 ve bu s\u00fcrecin nas\u0131l y\u00f6netilece\u011fini \u00f6\u011frenmek i\u00e7in blog yaz\u0131m\u0131za g\u00f6z at!","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2580"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2580"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2582,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2580\/revisions\/2582"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bionluk.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}