Ben, Netgsm ve KobiKom API entegrasyonları geliştiririm

Çağrı merkezinizde her gün çok sayıda arama yapılıyor ama sonuç alınamıyor mu? Sorunun müşterinin açmaması mı, çağrının danışmana ulaşmaması mı, yoksa santral/CRM akışındaki bir aksaklık mı olduğunu veriye bakarak bulalım.

Netgsm Netsantral, KobiKom/KobiPBX ve Asterisk tabanlı sistemlerde; erişilebilir resmi API, webhook ve mevcut altyapının izin verdiği ölçüde entegrasyon ve otomasyon geliştiriyorum. İhtiyaca göre:
• CDR ve çağrı kayıtlarından cevaplanma, terk, bekleme ve görüşme süresi analizi
• CRM ile santral arasında müşteri eşleştirme ve çağrı sonucu senkronizasyonu
• İzinli müşteri listeleriyle otomatik arama kampanyası akışı, tekrar deneme ve mükerrer kayıt koruması
• Çalışma saati, kuyruk ve danışman müsaitliği kuralları
• Canlı çağrı/kuyruk takibi ve yönetici raporlama ekranı
• SMS, WhatsApp Business veya diğer API/webhook bağlantıları

Her santral paketi ve API yetkisi aynı özellikleri sunmaz. Önce hesabınızdaki servisleri, API dokümanını ve hedef akışı kontrol eder; yapılabilir kapsamı, sınırlamaları ve teslim planını baştan netleştiririm. API'nin izin vermediği bir işlemi varmış gibi vaat etmem. Otomatik ticari aramalarda gerekli izin/İYS süreçleri ve müşteri listenizin uygunluğu alıcı tarafından sağlanmalıdır.

Başlamak için sorununuzu ve kullandığınız santral/CRM'i mesajla paylaşın. Şifre veya ana API anahtarını sohbetten göndermeyin; gerekirse erişimi kısıtlı/geçici alt kullanıcı tanımlayın. Çağrı kayıtları paylaşılacaksa kişisel verileri maskeleyin ve gerekli yetkilere sahip olduğunuzdan emin olun.