Ben, müşteri temsilciliği hizmeti sunabilirim

İşleyişimiz;
Yeni gelen kapıda ödeme siparişlerinize erişimimiz
Basit kargo shopify gibi aracı kurumlarla veya manuel olarak sağlandıktan sonra
Sisteme düşen yeni kapıda ödemeli siparişler aldığınız paketteki kişi sayısında kadar takibi başlatılır
İşleyiş şu şekilde olacaktır
11.00 - 18.00 saatleri arasında sipariş teyit amacıyla aranır
09.00-11.00 / 18.00-24.00 saatleri arasında sipariş teyit amacıyla mesaj atılır
Mesaj ve konuşma içerikleri özetle;
Selamlama bilgilendirme adres doğrulama fiyat ve kampanya bilgisi müşterinin sorularını yanıtlama var şüphelerini giderme şeklinde akış ile gerçekleştirecektir
Sipariş durumu ve adres kontrolu sağlanan siparişler excele aktarılır excel şu şekilde oluşmaktadır;
Exceller günlük siparişlere göre aylık excel içerinse oluşturulur
Ad-soyad | Tel no | Ürün bilgisi | Sipariş durum ( Teyit edildi , Arama açılmadı , Yanlış numara, İptal Edildi) | Kargo durum (Kargoya verildi, Yolda, Teslim, Şubeden teslim, İade) | Kargo numarası Şeklindedir
Günlük siparişlerin en sonunda
İade oranı, İade miktarı, Teslim edilen, İptal edilen, Ulaşılamayan şeklinde analiz verileri yer almaktadır
(Excel gün geçtikçe ihtiyaca göre güncellenebilirdir)
Takibi alınan müşterilerin mesajları 7/24 Yapay zeka desteği ve manuel olarak yanıtlanacaktır
Eğer destek hattı paketi seçildiyse 7/24 Yeni müşterilerde yapay zeka ve manuel olarak cevaplanmaktadır
Kargo takibi ve İade takibi
Ürün kargoya ya sunduğumuz kargolama paketi ile şahsen yada depo veya işletme sahibi tarafından verilir
Ürün kargoya verildikten itibaren kargonun gün gün durumu takip edilir aksaklıkta kargo firmasından bilgi istenilir eğer dağıtım anında denk gelinirse şahsen müşterilere dağıtım mesajı gönderilir eğer kargo dağıtıma çıkmış ve dönmüşse tekrar dağıtımı müşteri ile konuşulduktan sonra bizzat kargoyla iletişime geçilerek talep edilir eğer dağıtıma çıkarılamayacak veya dağıtımdan teslim alınmadığından dönülmüşse şubeden teslim için müşteri abilgilendirilir müşterinin şubeden teslim için belirttiği tarihde excelde yerini alır o tarih kadar teslim almaz ise son kez eğer kargo iadeye düşmemişse bilgilendirilmesi yapılır
Müşteriyele sabırla ve samimiyle iletişim gerçekleştirilerek böylece iade oranını azaltmak ve işletmeye olumlu geri dönüş kazandırmak amaçlanır
Telefon hattı ise tarafınızca bize gönderilir / tahsis edilir (e-sim vb)