onurnarli

Müşteri Destek ve Customer Success süreçlerinin daha düzenli, tutarlı ve sürdürülebilir ilerlemesine destek oluyorum. Mevcut destek yapılarını analiz ederek, kullanıcı iletişimini standartlaştırmaya yardımcı olan operasyonel düzenlemeler üzerinde çalışıyorum. Bu kapsamda; destek süreç analizi, kullanıcı dönüşlerini standartlaştıran makro ve hazır cevaplar, ticket kategori yapıları ve eskalasyon akışları hazırlıyorum. Destek ekiplerinin süreci doğru ve aynı şekilde uygulayabilmesi için rehber ve eğitim içerikleri oluşturuyorum. Ayrıca IVR karşılama ve yönlendirme metinlerini kurumsal bir dille yazar, IVR akış düzenini şematik olarak planlıyorum. Amacım, destek ekiplerinin operasyonel yükünü azaltan ve müşteri deneyimini daha net ve tutarlı hale getiren uygulanabilir yapılar oluşturmaktır.